Marco Legal para tu Experiencia

Introducción

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso de nuestros servicios de lavado y detallado de vehículos (“Servicios”) y de nuestro sitio web, masterautodetailing.com (“Sitio Web”). Al acceder o contratar cualquier Servicio o al utilizar el Sitio Web, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no proceda con la reserva ni use nuestros Servicios.

1. Definiciones

1.1 Essential Wash

Lavado a mano premium, limpieza de rines y llantas, aspirado ligero de interiores, sellador UV express (aprox. 4 semanas), limpieza de plásticos y cristales.

1.2 Signature Wash

Descontaminación ligera, aspirado profundo, sellador de polímero (aprox. 3 meses), acondicionamiento UV de plásticos, limpieza de marco y cristales.

1.3 Prestige Wash

Descontaminación total (removedor de hierro + clay bar), sellador cerámico express (aprox. 6–9 meses), limpieza y acondicionamiento de cuero, tratamiento hidrorrepelente de cristales.

1.4 Cerámica System X

Recubrimiento cerámico avanzado disponible en tres niveles:

• System X Estándar: protección de 2 a 6 años, según el producto seleccionado.
• System X Diamond y System X Max: garantía de por vida para vehículos con antigüedad ≤ 3 años; sujeto a inspección anual obligatoria.

1.5 SMS (Short Message Service)

Servicio de mensajería de texto corta utilizado para confirmaciones y notificaciones.

1.6 EFT (Electronic Funds Transfer)

Transferencia Electrónica de Fondos, método bancario de pago rápido y seguro.

1.7 SLA (Service Level Agreement)

Acuerdo de Nivel de Servicio que define tiempos de respuesta y resolución de reclamos.

1.8 ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Derechos de los usuarios sobre sus datos personales conforme a la legislación de protección de datos.

1.9 PRPD (Puerto Rico Data Protection Act)

Ley de Protección de Datos de Puerto Rico que regula el tratamiento de información personal.

2. Reservas y Depósitos

2.1 Proceso de Reserva

Puede reservar en línea, por SMS, WhatsApp o teléfono. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y aprobación final. Recibirá confirmación; el servicio se garantiza solo tras aprobación de nuestro equipo.

2.2 Depósitos

• Signature Wash: depósito no reembolsable del 20 % del costo total al momento de la reserva.
• Prestige Wash: depósito no reembolsable del 30 % del costo total al momento de la reserva.
• Cerámica System X Diamond/Max: depósito no reembolsable del 30 % del valor del recubrimiento para vehículos ≤ 3 años.

3. Pago y Autorización

3.1 Métodos Aceptados

Stripe (tarjetas de crédito/débito), PayPal, ATH-Móvil, Venmo, EFT o efectivo al momento del servicio.

3.2 Métodos No Aceptados

Cheques Personales.

3.3 Autorización de Tarjeta

Podemos preautorizar su tarjeta por el monto total del servicio más 20 % para cubrir posibles recargos o cargos por no presentación.

4. Cancelaciones, Reprogramaciones y No-Show

4.1 Cancelaciones Standard

Essential/Signature: sin penalidad si es ≥ 24 h antes; < 24 h incurre 25 % de cargo.

4.2 Cancelaciones Prestige

Essential/Signature: ≥ 48 h antes sin penalidad; < 48 h incurre 50 % de cargo.

4.3 No-Show

4.4 Fuerza Mayor (Clima)

En caso de lluvia o condiciones adversas, reprogramamos sin penalidad.

5. Garantía de Satisfacción y Remediación

5.1 Remediación Premium

Notifique en un plazo máximo de 72 h tras el servicio y envíe fotos en 48 h. Realizaremos retoques o auditoría móvil sin cargo adicional.

5.2 SLA de Calidad

Acreditación de reclamos en < 4 h laborables; resolución en < 24 h laborables.

6. Responsabilidad, Seguros y Exclusiones

6.1 Responsabilidad General

Servicios a riesgo del cliente; responsabilidad limitada al costo del servicio salvo negligencia grave.

6.2 Cobertura Adicional

“Full Liability Waiver” opcional para flotas y vehículos de alto valor mediante recargo.

6.3 Exclusiones

Daños previos, desgaste natural, tratamientos inadecuados anteriores, defectos de fábrica.

7. Precios y Recargos

7.1 Tarifas Base

Tarifa mínima de desplazamiento: $42. Trabajo adicional: $50 /hora (o fracción).

7.2 Recargos

• Materiales peligrosos (pelos de mascota, bio-residuos): + 20 %
• Horas pico (fines de semana, fuera de horario): + 15 %
• Vehículos de lujo o pintura especial: + 10–20 %
• Desplazamiento > 10 mi: tarifa escalonada según distancia
• Inspección anual (System X Diamond/Max): requerida para mantener garantía de por vida; tarifa según lista vigente.

8. Privacidad y Protección de Datos

Cumplimos con PRPD. Recopilamos solo datos necesarios (nombre, contacto, vehículo). Derechos ARCO. Conservación máxima: 2 años tras el servicio.

9. Autorización de Medios y Derechos de Imagen

Al reservar, autoriza el uso de fotografías/videos “antes y después” con fines de marketing, excluyendo datos sensibles.

10. Membresías y Suscripciones

Premium Club: plan trimestral con tarifa fija, prioridad de agenda y descuentos en add-ons. Renovación automática hasta notificación de cancelación 30 días antes de la renovación.

11. Límite de Responsabilidad y Descargo

Servicios y Sitio Web “TAL CUAL”. Sin garantías implícitas. No somos responsables de daños indirectos o consecuenciales.

12. Resolución de Conflictos

Mediación obligatoria en el Centro de Conciliación de Puerto Rico; arbitraje vinculante según Ley de Arbitraje de PR.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Legislación de Puerto Rico. Jurisdicción exclusiva de sus tribunales.

14. Modificaciones a los Términos

Modificaciones materiales vigentes 30 días tras publicación y notificación en email o Sitio Web. El uso continuado implica aceptación.

15. Contacto

Para consultas o soporte:

• Email: support@masterautodetailing.com
• Teléfono: (787) 602-0129